Pridis lanceert het Dynamisch Dialoog Platform

Oorspronkelijk uitgebracht op 9 september 2023

Het Nederlandse softwarebedrijf Pridis is geen nieuwkomer op de markt; ze zijn al lange tijd aanwezig, vooral met Connecsy, hun universele control center-oplossing voor verschillende telecommunicatieplatforms. Dankzij deze oplossing worden alle informatiekanalen die een bedrijf gebruikt (waaronder e-mail, sms, spraak, video en WhatsApp) op één plek geconsolideerd. Hun product is compatibel met verschillende omgevingen en is ook Microsoft-gecertificeerd voor integratie in Teams. Waarom is dit belangrijk? Organisaties, bedrijven, gemeenten en andere instellingen zijn op zoek naar een gecentraliseerde hub voor inkomende bedrijfscommunicatie, naast het scala aan nieuwe communicatiekanalen. Zonder de juiste software kunnen onbeantwoorde oproepen, overvolle inboxen en eindeloze chatberichten snel een probleem worden. Dit is precies wat de Pridis-diensten oplossen. Zoals altijd is er ruimte voor verbetering en daarom is het geavanceerde Dynamic Dialogue Platform ontwikkeld. Dit product is gebouwd op het Connecsy fundament en heeft uitbreidingen die inspelen op maatschappelijke ontwikkelingen. Caspar: "Ons Dynamic Dialogue Platform begint waar een control center ophoudt. Spraak blijft belangrijk, maar jongeren kiezen steeds vaker voor andere vormen van communicatie. Daar moet je rekening mee houden. Met het nieuwe platform hebben we ongeveer 35 communicatiekanalen toegevoegd." Het is dus een evolutie van de traditionele centrale naar een moderne en flexibele omgeving.

Klanten communiceren via steeds meer kanalen
Als gevolg van hybride werken heeft bedrijfscommunicatie ook een heel ander perspectief gekregen. Medewerkers kunnen vanaf meerdere locaties werken, met talloze hulpmiddelen, vaak de klok rond. Bestaande kanalen en nieuwe sociale media, het zijn allemaal ingrediënten voor de uiterst flexibele werkplek van vandaag. De veranderende werkmethoden zijn een katalysator voor communicatiediensten die vanuit de cloud worden aangeboden. Iedereen met een goede en veilige internetverbinding kan deze diensten gebruiken. Caspar Hendriks: "Wij bieden onze telefoniste- en agentoplossing Pridis Connecsy Cloud™ aan als een SaaS-dienst. Pridis verkoopt dus geen hardware, maar we bieden een softwareoplossing als een dienst, inclusief cloudgebaseerde diensten (AWS of Microsoft Azure). Hetzelfde geldt voor het Dynamic Dialogue Platform; het is een SaaS-dienst die traditionele spraakverbindingen ondersteunt en nieuwe kanalen toevoegt via Connecsy. Bedrijven die Microsoft Teams of RingCentral gebruiken, hebben nu vanuit één dashboard toegang tot zowel chatdiensten als hun telefoniesysteem.

Maak het eenvoudig en flexibel
Caspar Hendriks: "We lanceren het Dynamic Dialogue Platform nu met één duidelijk doel. Met deze oplossing willen we het probleem aanpakken en oplossen dat bedrijven gedwongen worden om veel verschillende platforms en tools te gebruiken voor hun communicatiebehoeften. Het brede scala aan interfaces wordt steeds belangrijker omdat verschillende diensten over de hele wereld centraal staan. Dus als je een zo breed mogelijk publiek wilt ondersteunen, vooral nu steeds meer mensen (zowel jong als oud) met bedrijven willen communiceren via hun favoriete communicatiekanalen, moet je ook diensten als Slack, WeChat, SnapChat, Lime, Telegram, Facebook Messenger en andere ondersteunen. In de praktijk zal dit zonder goede integratie leiden tot chaos door een gebrek aan flexibiliteit, problemen met onderlinge verbindingen en omdat verschillende programma's met verschillende interfaces open moeten zijn. Bovendien is zo'n aanpak vrijwel zeker duurder dan de aanschaf en het gebruik van een universeel platform. Bij Pridis kun je de licentie afstemmen op je behoeften."

Alles via één interface en abonnement
"Met het Dynamic Dialogue Platform wilden we alle communicatie-uitdagingen oplossen. Het is in wezen een ecosysteem dat de hybride wereld van samenwerkingstools verbetert. Binnen het Dynamic Dialogue Platform hebben we een platform dat is geïnspireerd op onze Connecsy-dienst, rapportagetools die zijn geïnspireerd op Wallboard (realtime rapportage) en Florin (historische rapportage). Verder werken we ook aan een slimme kennisbankomgeving waar gebruikers en/of agents vragen kunnen opzoeken die opkomen terwijl ze met klanten in gesprek zijn. Met een dergelijk systeem is er minder tijd nodig voor training en hebben alle agents altijd toegang tot de meest actuele informatie. Natuurlijk zien we het als een dynamisch ecosysteem, wat betekent dat we altijd zullen werken aan nieuwe tools en verdere verbeteringen."