UC Inclusiviteit: Hoe Connecsy de weg wijst

Als bedrijven streven naar inclusiviteit en gelijke kansen voor alle werknemers, is het essentieel om de hulpmiddelen te bieden waarmee iedereen zijn werk effectief kan doen, ongeacht fysieke mogelijkheden. Voor receptionisten en contactcenters is een efficiënte interactie met digitale systemen van cruciaal belang. Traditionele systemen, die vaak afhankelijk zijn van visuele of tekstintensieve interfaces, kunnen echter aanzienlijke barrières opwerpen voor mensen met een visuele beperking.

Connecsy van Pridis biedt een krachtige, toegankelijke oplossing voor visueel gehandicapte medewerkers in contactcentra en receptieomgevingen. Door de integratie met JAWS (Job Access With Speech) biedt Connecsy's tekst-naar-spraak (TTS) technologie een toegankelijke auditieve interface, waardoor visueel beperkte gebruikers zelfstandig door complexe digitale workflows kunnen navigeren. In combinatie met sneltoetsen verbetert deze integratie de productiviteit en efficiëntie, zodat werknemers taken met vertrouwen kunnen uitvoeren.

Een langdurige samenwerking: Pridis & Optelec

Het partnerschap tussen Pridis en Optelec gaat meer dan twee decennia terug. Pridis, een ontwikkelaar van veelzijdige en toegankelijke begeleidingssoftware, en Optelec, de wederverkoper en distributeur van JAWS - 's werelds meest gebruikte schermlezer - werkten meer dan 20 jaar geleden voor het eerst samen. Uit deze duurzame relatie is een waardevolle samenwerking ontstaan.

"Pridis begrijpt heel goed dat een blinde of slechtziende gebruiker vaak een belangrijke en waardevolle aanwinst is voor de organisatie waarvoor hij werkt. Daarom is de toegankelijkheid van hun softwareproducten een van de belangrijkste kenmerken," zegt Gert-Jan van Barneveld, Account Manager bij Optelec. "Niet alleen bij de start van de bouw van een nieuw softwareproduct, maar ook in de volgende stappen is Optelec betrokken bij het adviseren over de toegankelijkheid van de software en het regelmatig testen ervan. Het resultaat is dat beide partijen volledig achter de functionaliteit van de aangeboden producten staan wanneer deze aan een potentiële klant worden gepresenteerd."

Hoe Connecsy Dialoogbeheer werkt met JAWS voor Visueel Gehandicapte Telefonisten en Medewerkers

Connecsy is ontworpen om dialogen te beheren in een contactcenter of receptieomgeving, waarbij de communicatie tussen medewerkers en klanten wordt georganiseerd en gestroomlijnd. De tekst-naar-spraaktechnologie van Connecsy, geïntegreerd met JAWS, leest informatie voor uit het systeem en zet tekst om in natuurlijk klinkende spraak. Hierdoor kunnen visueel gehandicapte medewerkers belangrijke informatie oproepen en begrijpen zonder afhankelijk te zijn van visuele signalen.

JAWS, de schermleessoftware van Optelec, is een effectief hulpmiddel dat schermen van Connecsy-medewerkers interpreteert en omzet in gesproken woorden en braille (met behulp van een brailleleesregel). Dit proces is zowel selectief als efficiënt; voor inkomende gesprekken worden details over het gesprek automatisch uitgesproken en/of in braille weergegeven. Als gebruikers door het scherm navigeren met toetsenbordcommando's, wordt de huidige "focus" consequent in spraak en/of braille weergegeven.

De sneltoetsen binnen Connecsy verbeteren deze ervaring nog verder en bieden snelle toegang tot verschillende functionaliteiten, waaronder call management, database queries en klantendossiers. Deze sneltoetsen zorgen ervoor dat telefonisten efficiënt door het systeem kunnen navigeren, zodat ze snel kunnen reageren op vragen van klanten, informatie kunnen bijwerken en afspraken kunnen beheren.

"Omdat een blinde of slechtziende het scherm niet kan zien en dus ook de muis niet kan gebruiken, heeft de Connecsy-software een aantal sneltoetsen die kunnen worden gebruikt om belangrijke functies en acties op te roepen," voegt Gert-Jan toe.

Dankzij de samenwerking tussen Connecsy en JAWS kunnen visueel gehandicapte medewerkers hun taken eenvoudig uitvoeren, net als hun collega's met gezichtsvermogen. Ze kunnen actief deelnemen aan interacties met klanten, workflows stroomlijnen en bijdragen aan een meer inclusieve werkomgeving.

Vertegenwoordigers Zelfstandiger en Efficiënter Maken

Voor visueel gehandicapt bedienend personeel of agenten die werken in contactcentra of receptierollen, biedt Connecsy's integratie met JAWS meer dan alleen een toegankelijke interface – het bevordert autonomie. De mogelijkheid om real-time gegevens te beluisteren, zoals vragen van klanten, klantgegevens of planningsinformatie, stelt medewerkers in staat om hun taken zelfstandig uit te voeren zonder hulp van een ziende nodig te hebben.

Meer nog, de sneltoetsen in Connecsy verminderen de tijd die nodig is om taken te voltooien aanzienlijk, waardoor de aanwezigen snel tussen de verschillende functies kunnen navigeren en de klanten een snelle en accurate service kunnen bieden. Deze toename in snelheid en efficiëntie leidt tot een hogere werktevredenheid, een hogere productiviteit en een algehele betere klantenservice.

"Met de combinatie van JAWS en Connecsy kunnen blinde en slechtziende gebruikers zelfstandig en routinematig gebruik maken van de Connecsy-bediening," zegt Gert-Jan. "Niet alleen dat, maar met de JAWS-schermleessoftware geïnstalleerd, zijn de Windows-omgeving en Microsoft Office ook toegankelijk voor blinde en slechtziende gebruikers. Daarnaast kan men hierdoor ook met andere applicaties werken, mits deze toegankelijk zijn gebouwd. Op deze manier blijven blinde en slechtziende werknemers belangrijk en waardevol voor uw organisatie."

Invloed in de Echte Wereld: Hoe Connecsy en JAWS de Receptie en Contactcentra Veranderen

De integratie van Connecsy's dialoogbeheersysteem met JAWS en tekst-naar-spraaktechnologie blijkt nu al van onschatbare waarde in contactcentra en receptieruimten. Bedrijven die voor deze oplossing hebben gekozen, melden aanzienlijke verbeteringen in de prestaties en het vertrouwen van hun visueel gehandicapte werknemers.

Bedienend personeel bij de receptie kan bijvoorbeeld efficiënt klantgesprekken beheren, informatie opvragen uit databases en afspraken inplannen – alles met behulp van gesproken feedback en sneltoetsen. Deze realtime toegang tot informatie stelt hen in staat om snel en accuraat te reageren, wat zorgt voor een hoge klanttevredenheid.

Bij de receptie kan visueel gehandicapt personeel zelfstandig klanten inchecken, vragen beantwoorden en administratieve taken uitvoeren zonder barrières. Dit creëert een meer inclusieve werkplek waar medewerkers van alle niveaus in staat worden gesteld om hun werk succesvol uit te voeren.

De Toekomst van Inclusiviteit in Contactcentra en Receptierollen

De toekomst van inclusiviteit op de werkplek ziet er steeds rooskleuriger uit, dankzij innovatieve oplossingen zoals Connecsy's dialoogbeheersysteem, geïntegreerd met JAWS en tekst-naar-spraaktechnologie. Naarmate bedrijven digitale inclusiviteit blijven omarmen, zal de toepassing van deze technologieën wijdverspreid raken en de weg vrijmaken voor grotere kansen voor professionals met een visuele beperking in contactcentra en receptierollen.

Bij Pridis zetten we ons in om deze vooruitgang te stimuleren. Ons voortdurende werk om de integratie van JAWS en sneltoetsen te verbeteren zorgt ervoor dat visueel gehandicapte medewerkers gemakkelijk toegang hebben tot digitale systemen, taken efficiënt kunnen uitvoeren en een zinvolle bijdrage kunnen leveren aan hun organisaties.

Met Connecsy en JAWS is de toekomst er een waarin alle werknemers, ongeacht hun capaciteiten, kunnen slagen in het digitale tijdperk, waardoor bedrijven superieure klantenservice kunnen bieden en een echt inclusieve werkomgeving kunnen bevorderen.