Overslaan naar inhoud
Nederlands

De Succesvolle Overgang van Gemeente Dongen naar Connecsy: Een Jaar in Terugblik

 

Floor Schepens, beleidsadviseur bedrijfsvoering van Gemeente Dongen, verteld over haar ervaringen met Connecsy, een transitie die hun communicatie-infrastructuur aanzienlijk heeft verbeterd. In dit artikel geeft Floor inzicht in het besluitvormingsproces, de belangrijkste kenmerken die opvielen, de waargenomen operationele verbeteringen en de algehele klantervaring met Pridis.


Op zoek naar een oplossing:
Het besluit van Gemeente Dongen om op zoek te gaan naar een nieuwe attendant-console werd ingegeven door aanhoudende problemen met hun bestaande systeem. Floor legt uit: "We gebruikten sinds 2016 een andere cloudattendant , die ons voortdurend problemen bezorgde, zoals frequente storingen, mislukte oproepen, opslag gerelateerde problemen en meer." Ondanks uitputtende inspanningen om deze problemen op te lossen, bleven sommige volharden, waardoor de organisatie hun opties heroverwoog toen hun contract in 2022 afliep.

"Toen ons contract in 2022 af zou lopen, besloten we dat het de hoogste tijd was om andere opties te verkennen", vertelt Floor. "Na uitgebreide gesprekken hebben we gekozen voor Pridis' Connecsy als cloudattendant. Gezien onze uitdagingen in het verleden, hebben we veel tijd geïnvesteerd in het selecteren van de juiste oplossing, en Connecsy kwam als duidelijke keuze uit de bus."


De opvallende kenmerken van Connecsy:
Floor benadrukt de uitzonderlijke gebruiksvriendelijkheid van Connecsy, een kwaliteit die in kritieke periodes duidelijk werd. "Connecsy is bijzonder gebruiksvriendelijk", merkt Floor op. "Dat bleek tijdens de zomermaanden toen we collega's op vakantie hadden, waarbij mensen van verschillende afdelingen, waaronder ikzelf, moesten inspringen." Het intuïtieve en efficiënte ontwerp van de interface, in combinatie met snelle prestaties en minimale problemen, maakte Connecsy de perfecte oplossing voor Gemeente Dongen.

"De interface is intuïtief en efficiënt, met snelle prestaties en minimale problemen", benadrukt Floor. "We hebben er ook nieuwe functies bij gekregen als management/supervisor informatie en het bijbehorende dashboard. De combinatie van al deze punten samen hebben onze keuze voor Connecsy bevestigd."


Operationele verbeteringen:
Hoewel uitgebreide data-analyse nog steeds in behandeling is vanwege interne redenen en personeelswijzigingen in verband met het beheer van Connecsy, merkt Floor de uitzonderlijke stabiliteit van de software op in vergelijking met eerdere ervaringen. "Hoewel we nog geen uitgebreide data hebben geanalyseerd, is de software bijzonder stabiel gebleken", constateert Floor. "We kwamen vorige week een klein probleem tegen, het eerste in 10 maanden. Het had te maken met onze serviceprovider en het probleem wordt onderzocht."


Feedback en toekomstperspectieven:
In antwoord op vragen over mogelijke verbeteringen of aanvullingen op Connecsy, zegt Floor: "Vanuit onze ervaring is er niets dat direct in me opkomt." Naast het product zelf strekt de positieve ervaring zich uit tot Pridis, dat tijdens de ontdekkingsfase de eerste software-uitleg gaf, uitgebreide training aan werknemers bood en uitstekende communicatie onderhield. "Iedereen is behulpzaam geweest tijdens de implementatie en heeft snel gereageerd op onze verzoeken", erkent Floor.


Conclusie:
Het traject van Gemeente Dongen met Connecsy toont een succesvolle migratie die langdurige communicatie-uitdagingen effectief heeft aangepakt. Het commitment aan het selecteren van de juiste oplossing, gecombineerd met de positieve impact van de functies van Connecsy, onderstreept het belang van doordachte besluitvorming op het gebied van communicatie-infrastructuur. Met het oog op de toekomst verwacht Gemeente Dongen blijvend succes en efficiëntie met Connecsy als hun gekozen oplossing.



Ben je een klant met een verhaal om te delen? Neem contact met ons op en uw ervaring kan worden vermeld in onze volgende getuigenis.
Are you a client with a story to share? Reach out to us, and your experience could be featured in our next testimonial.