Eerste uitgave op 17 januari 2024
Floor Schepens, Beleidsadviseur Bedrijfsvoering van Gemeente Dongen, deelt hun transformatieve reis met Connecsy - een transitie die hun communicatie-infrastructuur aanzienlijk heeft verbeterd. In dit artikel geeft Floor inzicht in het besluitvormingsproces, de belangrijkste kenmerken die opvielen, operationele verbeteringen en de algehele ervaring met Pridis.
Op zoek naar een oplossing:
De beslissing van Gemeente Dongen om een nieuwe bedieningsconsole te onderzoeken werd ingegeven door hardnekkige problemen met hun bestaande systeem. Floor legt uit: "We gebruikten al sinds 2016 een andere bedieningsconsole, die ons voortdurend problemen bezorgde zoals frequente uitval, gespreksstoringen, opslaggerelateerde problemen en nog veel meer." Ondanks uitputtende pogingen om deze problemen op te lossen, bleven sommige problemen aanhouden, waardoor de organisatie hun opties heroverwoog toen hun contract in 2022 afliep.
"Toen ons contract in 2022 afliep, besloten we dat het tijd was om andere opties te onderzoeken", vertelt Floor. "Na uitgebreide discussies kozen we voor Connecsy van Pridis voor attendants. Gezien onze software-uitdagingen in het verleden hebben we veel tijd geïnvesteerd in het selecteren van de juiste oplossing en Connecsy kwam als duidelijke keuze uit de bus."
Connecsy's opvallende kenmerken:
Floor benadrukt de uitzonderlijke gebruiksvriendelijkheid van Connecsy, een kwaliteit die duidelijk naar voren kwam tijdens kritieke periodes. "Connecsy is uitzonderlijk gebruiksvriendelijk", merkt Floor op. "Dit werd duidelijk tijdens de zomermaanden toen we collega's op vakantie hadden, waardoor mensen van verschillende afdelingen, waaronder ikzelf, moesten inspringen.Het intuïtieve en efficiënte ontwerp van de interface, gekoppeld aan snelle prestaties en minimale problemen, maakten Connecsy de voorkeurskeuze voor Gemeente Dongen.
"De interface is intuïtief en efficiënt, met snelle prestaties en minimale problemen",benadrukt Floor. "We hebben er ook nieuwe functies bijgekregen voor managementinformatie en het dashboard. Deze redenen samen hebben onze keuze voor Connecsy bevestigd."
Operationele verbeteringen:
Hoewel een uitgebreide analyse van de gegevens nog op zich laat wachten vanwege interne redenen en personeelswisselingen met betrekking tot het beheer van Connecsy, merkt Floor op dat de software uitzonderlijk stabiel is in vergelijking met eerdere ervaringen. "Hoewel we nog geen uitgebreide gegevens hebben geanalyseerd, is de software uitzonderlijk stabiel gebleken," merkt Floor op. "Vorige week ondervonden we een klein probleem, het eerste in 10 maanden. Het had te maken met Vodafone en het probleem wordt onderzocht."
Feedback en toekomstperspectieven:
In antwoord op vragen over mogelijke verbeteringen of toevoegingen aan Connecsy, zegt Floor: "Vanuit onze ervaring is er niets dat ons direct te binnen schiet." Afgezien van het product zelf, strekt de positieve ervaring zich uit tot Pridis, dat de eerste software-uitleg gaf tijdens de ontdekkingsfase, uitgebreide training bood aan medewerkers en uitstekende communicatie onderhield. "Iedereen is behulpzaam geweest tijdens de implementatie en heeft snel gereageerd op onze verzoeken", aldus Floor.
Conclusie:
Het traject dat Gemeente Dongen heeft afgelegd met Connecsy laat een succesvolle overgang zien waarbij langdurige communicatieproblemen effectief zijn aangepakt. De toewijding om de juiste oplossing te kiezen, gecombineerd met de positieve impact van Connecsy's functies, onderstreept het belang van doordachte besluitvorming op het gebied van communicatie-infrastructuur. Met het oog op de toekomst verwacht Gemeente Dongen blijvend succes en efficiëntie met Connecsy als gekozen oplossing.
Bent u een klant met een verhaal om te delen? Neem contact met ons op en misschien komt uw ervaring wel aan bod in onze volgende testimonial.